今年以來，金陵辦不斷優化政務服務，推行“窗口辦+網上辦+上門辦”全方位服務模式，進一步提升政務服務水平，構建標準化、規范化、便利化的政務服務體系。

“窗口辦”助推服務質效。推行政務服務事項“一次告知”和首問負責制，不斷提高窗口人員的服務意識和責任意識，讓企業和群眾辦事更快捷、更高效。

“網上辦”提升群眾滿意度。積極推進網上辦事工作，優化網上辦事流程。在近期退役軍人年審過程中，對在外地居住退役軍人，通過開啟“視頻幫辦”服務模式，實現辦事遠程協助、資料傳送等功能。

“上門辦”增強群眾幸福感。推行糾紛調解“上門”服務、老人護理等“家政”服務、特殊人群“幫辦代辦”服務等“三類”服務模式，以幫辦代辦服務為抓手，延伸基層服務觸角，促進辦事方式多元化、辦事流程最優化、辦事成本最小化。