今年以來，公安分局積極回應人民群眾對優(yōu)質(zhì)、便捷、高效公安服務的期待和要求，以金陵派出所為試點，探索開展以基層警務為重點的線上服務，推出便民服務“碼”上知平臺，打造警務服務新模式，不斷提升基層治理能力和水平。

服務平臺“一屏清”。為積極適應現(xiàn)代社區(qū)警務發(fā)展需求，以二維碼為前端服務窗口，推出便民服務“碼”上知，轄區(qū)群眾通過掃描二維碼進入平臺，派出所聯(lián)系電話、公安政務服務、公安新媒體、普法宣傳、問卷調(diào)查、留言反饋、警務公開等多項模塊均會一屏呈現(xiàn)，無需多平臺反復操作，全方位提供便民服務。

服務模式“指尖辦”。群眾可通過“碼”上知平臺一次性獲知各類業(yè)務的辦理流程和所需資料，真正實現(xiàn)讓群眾辦事少跑路、不跑冤枉路。目前，平臺已上線身份證辦理查詢、戶籍遷入查詢、養(yǎng)犬登記、無犯罪記錄證明等12項戶籍和社區(qū)業(yè)務，點擊量突破1.2萬人次。

服務質(zhì)效“有溫度”。設置專員24小時進行關(guān)注，對群眾的問題反映、求助咨詢、案件進展詢問等留言第一時間進行辦理反饋。通過“碼”上知線上對公安工作提出建議和意見，進一步促進警民關(guān)系和諧發(fā)展，大大降低12345、12389等平臺投訴率。截至目前，共辦結(jié)群眾咨詢、訴求131件，答復率100%。