生態(tài)環(huán)境渭濱分局以?xún)?yōu)化法治化營(yíng)商環(huán)境為著力點(diǎn)，將“群眾滿(mǎn)意”作為環(huán)境信訪處置工作的第一標(biāo)準(zhǔn)，本著“問(wèn)題不解決不松勁、解決不徹底不放手、群眾不滿(mǎn)意不罷休”的原則，以群眾需求為導(dǎo)向，以群眾滿(mǎn)意為目標(biāo)，不斷提高環(huán)境信訪辦結(jié)率和群眾滿(mǎn)意度，切實(shí)維護(hù)人民群眾的合法環(huán)境權(quán)益。

依法依規(guī)，解決急難愁盼問(wèn)題。及時(shí)梳理重復(fù)舉報(bào)和重點(diǎn)舉報(bào)案件，對(duì)群眾反映強(qiáng)烈重點(diǎn)、難點(diǎn)信訪問(wèn)題，組織召開(kāi)局務(wù)會(huì)議，集體研究解決方案，細(xì)化工作措施，從嚴(yán)落實(shí)工作責(zé)任，積極化解矛盾。始終把法治理念貫穿信訪工作全過(guò)程，全面推進(jìn)信訪工作法治化，堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩，著力在法治的軌道上解決群眾反映的每一個(gè)問(wèn)題，保障群眾合理合法訴求得到妥善解決。

協(xié)同行動(dòng)，解決疑難復(fù)雜問(wèn)題。生態(tài)環(huán)境渭濱分局與其他相關(guān)部門(mén)進(jìn)行雙向?qū)樱岣吖芾砭?xì)度，積極改變過(guò)去環(huán)保部門(mén)孤軍奮戰(zhàn)、單打獨(dú)斗的局面，會(huì)同工業(yè)園區(qū)管委會(huì)、城市管理執(zhí)法局、住建局等相關(guān)責(zé)任部門(mén)和鎮(zhèn)街，對(duì)疑難復(fù)雜環(huán)境問(wèn)題進(jìn)行綜合研判，聯(lián)動(dòng)出擊，開(kāi)展實(shí)地調(diào)查、督辦、整改，提高了辦事效率和矛盾化解率，全力為轄區(qū)居民創(chuàng)造一個(gè)安靜和諧的生活環(huán)境。

隨時(shí)接訪，解決緊急突發(fā)問(wèn)題。我局實(shí)行全員24小時(shí)輪流值班制度，保證接訪渠道暢通，對(duì)緊急突發(fā)環(huán)境問(wèn)題，立即派員調(diào)查核實(shí)，核查屬實(shí)的信訪投訴問(wèn)題，及時(shí)查處、督促整改，核查不實(shí)問(wèn)題對(duì)投訴群眾進(jìn)行耐心解釋說(shuō)明，及時(shí)取得群眾理解支持。同時(shí)，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪制度，局領(lǐng)導(dǎo)班子成員每月接訪下訪不少于1次，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾訴求，站在群眾立場(chǎng)思考解決問(wèn)題。對(duì)突出的環(huán)境信訪問(wèn)題，特別是反復(fù)信訪問(wèn)題，建立領(lǐng)導(dǎo)包案制，加強(qiáng)后督查力度，確保整改到位。

科技賦能，解決類(lèi)似典型問(wèn)題。堅(jiān)持利用新興科技手段，增強(qiáng)前端風(fēng)險(xiǎn)感知能力。堅(jiān)持“人力+科技”相結(jié)合，在日常檢查中利用無(wú)人機(jī)等高新設(shè)備，依托用電監(jiān)控平臺(tái)、在線監(jiān)測(cè)設(shè)施等監(jiān)管手段，提前監(jiān)測(cè)、識(shí)別、研判相關(guān)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)隱患，把風(fēng)險(xiǎn)隱患消除在萌芽狀態(tài)，降低環(huán)境信訪和輿情發(fā)酵的可能性。繼續(xù)深入開(kāi)展執(zhí)法專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，采取“雙隨機(jī)”執(zhí)法方式，將群眾反映的環(huán)境重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)區(qū)域問(wèn)題列入重點(diǎn)檢查內(nèi)容，強(qiáng)化排污企業(yè)監(jiān)督管理，有效降低投訴數(shù)量。