為進一步發揮“辦不成事反映窗口”兜底保障作用，持續推進“高效辦成一件事”，渭濱區以打造“‘渭’您務”特色政務品牌為抓手，在區行政審批大廳和區公共服務大廳設立“找茬窗口”（“辦不成事反映窗口”），重點解決企業群眾辦理過程中的“疑難雜癥”，實現“難事易辦、急事快辦、特事特辦”，助力企業群眾辦得了、辦得成，著力打造作風更優、效率更高、體驗更佳的一流政務服務環境。

一是暢通反饋渠道，讓群眾“第一時間”找得到、看得懂。聚焦企業群眾在政務服務領域遇到的任何問題，隨時“找茬”“挑刺”、建言獻策，在政務服務大廳醒目位置設置“辦不成事反映窗口”，安排專職工作人員輪流“坐窗問診”。通過聽群眾“說”意見、請群眾“評”服務、向群眾“講”政策、讓群眾“享”成果，在政府與企業和群眾之間搭建起簡便、快捷、高效的交流溝通平臺，全面做好訴求的受理、辦理工作。

二是建立處理機制，讓問題“第一要務”可分類、快解決。對工作作風、服務態度問題影響辦事的，對相應工作人員監督問責，并及時辦理；對涉及老年人辦理不便的，開啟“幫陪代辦”綠色通道，針對實際情況實行專人對接、專事專辦；對窗口解決不了的復雜問題，及時啟動聯合辦理、提級辦理，力爭將“辦不成事反映窗口”打造成“六站合一”的集成服務站，即辦事群眾的評議站、社情民意的收集站、優惠政策的宣講站、社會矛盾的調處站、政務服務的監督站和改進工作的提升站。

三是完善管理閉環，讓問題“第一責任”真落實、狠提升。建立窗口負責人、大廳負責人、單位負責人三級響應處理機制。先由相關辦事窗口人員限時處理，處理不了的，由大廳負責人或分管領導帶頭處理；情況復雜的提交單位負責人組織協調處理。建立收集受理、協調對接、交辦督辦、答復反饋、改進提升的全過程閉環管理機制，做到件件有落實、事事有回音，實現問題“閉環”解決，形成“不為不辦找理由、只為辦好想辦法”的良性機制。

四是堅持常態巡查，讓訴求“第一速度”得回應、快辦理。建立工作考評機制，采取巡查、抽查、專項檢查等方式，現場收集辦事企業和群眾對窗口工作作風和效能的意見建議，將“辦不成事反映窗口”反饋意見作為辦事窗口創優評差的重要依據，按月度、季度、年度評選“金牌店小二”。同時，聘請優化營商環境特約監督員和“兩代表一委員”組成的政務服務義務監督員對政務大廳進行雙重考核和監督，助力政務服務工作提質增效。截至目前，“辦不成事反映窗口”共受理意見建議及投訴12件，均及時進行整改，整改回復滿意率達到100%。