近年來,區城市治理指揮中心深入貫徹落實省市區“營商環境突破年”活動要求,聚焦“聽民聲、解民憂、聚民意、化民困”服務宗旨,把12345政務服務便民熱線作為政府與企業群眾溝通的“紐帶橋梁”,認真學習省內兄弟縣區典型經驗做法,規范工作程序,再造工作流程,打通企業群眾和政府部門高效溝通“最后一公里”,持續提升轄區企業群眾滿意度和幸福感。截至目前,便民服務熱線共受理工單1.4萬件,辦結率100%,位列全市城區第一。
優作風,堅持“實”處用功。對標實際工作需求和城市治理情況,突出實干導向,健全熱線工作人員學習制度,強化干部政策培訓,建立行業信息知識庫,定期梳理匯總政策信息,熟練掌握區級職能部門各類工單處理職能,持續提升工單首派精準度。堅持網格“四長”制與城市精細化管理深度融合,完善“鎮街吹哨、部門報到”工作機制,有效實現訴求解決率、疑難案件處置率、企業群眾滿意率“三率”提升。
轉作風,堅持“快”辦推進。立足我區訴求辦理工作實際,出臺《渭濱區12345政務服務便民熱線(“接訴即辦、辦就辦好”)改革工作方案》,持續優化工作流程,推動接訴即辦向未訴先辦轉變。堅持城市治理力量重心下沉,依托區智慧城市治理服務平臺,為金陵、清姜、石鼓、神農等試點單位基礎網格長量身定制網格巡查工作專屬APP,實現基層服務“零距離”、共治共享“全覆蓋”、居民訴求“快響應”。
嚴作風,堅持“督”導結合。充分運用智慧城市治理監督指揮平臺、微信工作群、短信提醒等方式,健全完善日提醒、周匯總、月通報、季考核、年總評的推進機制。嚴格落實城市治理聯席會議制度,建立區城治辦、兩辦督查室、區紀委監委協抓共管三級督辦機制,對推諉扯皮、權責不清的召開協調研判會,明確責任主體及協辦單位,聯合解決社會關注度高和人民群眾呼聲高的熱點難點問題,確保案件按時高效辦結。
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