近年來，區城市治理指揮中心深入貫徹落實省市區“營商環境突破年”活動要求，聚焦“聽民聲、解民憂、聚民意、化民困”服務宗旨，把12345政務服務便民熱線作為政府與企業群眾溝通的“紐帶橋梁”，認真學習省內兄弟縣區典型經驗做法，規范工作程序，再造工作流程，打通企業群眾和政府部門高效溝通“最后一公里”，持續提升轄區企業群眾滿意度和幸福感。截至目前，便民服務熱線共受理工單1.4萬件，辦結率100%，位列全市城區第一。

優作風，堅持“實”處用功。對標實際工作需求和城市治理情況，突出實干導向，健全熱線工作人員學習制度，強化干部政策培訓，建立行業信息知識庫，定期梳理匯總政策信息，熟練掌握區級職能部門各類工單處理職能，持續提升工單首派精準度。堅持網格“四長”制與城市精細化管理深度融合，完善“鎮街吹哨、部門報到”工作機制，有效實現訴求解決率、疑難案件處置率、企業群眾滿意率“三率”提升。

轉作風，堅持“快”辦推進。立足我區訴求辦理工作實際，出臺《渭濱區12345政務服務便民熱線（“接訴即辦、辦就辦好”）改革工作方案》，持續優化工作流程，推動接訴即辦向未訴先辦轉變。堅持城市治理力量重心下沉，依托區智慧城市治理服務平臺，為金陵、清姜、石鼓、神農等試點單位基礎網格長量身定制網格巡查工作專屬APP，實現基層服務“零距離”、共治共享“全覆蓋”、居民訴求“快響應”。

嚴作風，堅持“督”導結合。充分運用智慧城市治理監督指揮平臺、微信工作群、短信提醒等方式，健全完善日提醒、周匯總、月通報、季考核、年總評的推進機制。嚴格落實城市治理聯席會議制度，建立區城治辦、兩辦督查室、區紀委監委協抓共管三級督辦機制，對推諉扯皮、權責不清的召開協調研判會，明確責任主體及協辦單位，聯合解決社會關注度高和人民群眾呼聲高的熱點難點問題，確保案件按時高效辦結。