第一章 總則

第一條  渭濱區(qū)人民政府區(qū)長(zhǎng)信箱是區(qū)政府面向社會(huì)公眾設(shè)立的專用電子信箱，是政府領(lǐng)導(dǎo)傾聽(tīng)人民群眾對(duì)政府工作的意見(jiàn)和建議的重要渠道，是群眾投訴和舉報(bào)問(wèn)題的平臺(tái)，是建設(shè)陽(yáng)光政府、實(shí)行政務(wù)公開(kāi)的重要措施。為提高區(qū)政府公共服務(wù)水平，促進(jìn)服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)，確保渭濱區(qū)人民政府區(qū)長(zhǎng)信箱（以下簡(jiǎn)稱區(qū)長(zhǎng)信箱）規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)，監(jiān)管有力，特制定本細(xì)則。

第二條  區(qū)政府辦公室是區(qū)長(zhǎng)信箱辦理工作的主管部門，負(fù)責(zé)區(qū)長(zhǎng)信箱工作的管理、考核。渭濱區(qū)數(shù)字化信息服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱區(qū)信息中心）負(fù)責(zé)區(qū)長(zhǎng)信箱的日常管理和維護(hù)，對(duì)信箱中的留言進(jìn)行受理分類、交辦督辦、審核回復(fù)、公示公開(kāi)；各鎮(zhèn)街、區(qū)政府各工作部門、區(qū)直各單位為區(qū)長(zhǎng)信箱的承辦單位。

第二章 信件受理

第三條  涉及以下內(nèi)容的網(wǎng)民留言屬于區(qū)長(zhǎng)信箱受理范圍：

（一）社會(huì)生活中群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題及解決問(wèn)題的意見(jiàn)和建議；

（二）社會(huì)各界對(duì)全區(qū)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展等方面提出的意見(jiàn)和建議；

（三）對(duì)政府各部門工作職責(zé)、辦事程序和有關(guān)規(guī)定的咨詢、意見(jiàn)和建議；

（四）對(duì)區(qū)政府出臺(tái)的相關(guān)政策、規(guī)范性文件的咨詢和建議；

（五）對(duì)社會(huì)生活中發(fā)生的需由行政機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)解決的有關(guān)問(wèn)題的意見(jiàn)和建議；

（六）對(duì)各鎮(zhèn)街、各部門（單位）及其工作人員辦事效率、工作作風(fēng)、廉潔自律等方面的投訴和舉報(bào)；

（七）適合區(qū)政府解決的其他事項(xiàng)。

第四條  涉及以下內(nèi)容的網(wǎng)民留言不屬于區(qū)長(zhǎng)信箱受理范圍： 

（一）已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過(guò)司法、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的事項(xiàng)；

（二）屬于各級(jí)黨委及其工作部門、人大、政協(xié)及其常務(wù)委員會(huì)、紀(jì)委監(jiān)委、檢察院、法院等部門職權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)；

（三）已經(jīng)受理或正在辦理的信訪事項(xiàng)，信訪人在規(guī)定的辦理期限內(nèi)仍然以同一事實(shí)和理由重復(fù)提出投訴請(qǐng)求的；已經(jīng)終結(jié)的信訪事項(xiàng)；

（四）內(nèi)容不完整、表述不清楚，導(dǎo)致無(wú)法回答或開(kāi)展調(diào)查的信件；

（五）屬于邀請(qǐng)函、通知函、具有商業(yè)廣告性質(zhì)或產(chǎn)品推銷、社會(huì)中介服務(wù)需求等市場(chǎng)行為方面的以盈利為目的的商業(yè)推銷廣告；

（六）帶有誣蔑、攻擊或不文明語(yǔ)言的信息;

（七）其他不在區(qū)政府職權(quán)范圍內(nèi)解決的事項(xiàng)。

第五條  通過(guò)區(qū)長(zhǎng)信箱反映情況，原則應(yīng)填寫(xiě)來(lái)信人真實(shí)姓名、聯(lián)系方式，以便了解情況，及時(shí)回信答復(fù)。對(duì)惡意攻擊并造成惡劣影響的信件將轉(zhuǎn)交公安等有關(guān)機(jī)關(guān)依法處理，由發(fā)件人承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。 

第三章  信件辦理

第六條  區(qū)長(zhǎng)信箱的辦理流程

（一）收件。區(qū)長(zhǎng)信箱由區(qū)信息中心確定的專職管理員負(fù)責(zé)受理，對(duì)受理的信件按照“一件一號(hào)”的原則進(jìn)行登記編號(hào)，對(duì)不屬于受理范圍的網(wǎng)民留言可予以聯(lián)系告知。

（二）辦理。對(duì)于重復(fù)內(nèi)容信件、已辦理有結(jié)果信件、有明確政策規(guī)定的一般信件，區(qū)信息中心可通過(guò)區(qū)政府網(wǎng)站后臺(tái)管理系統(tǒng)直接予以答復(fù)；對(duì)專業(yè)性較強(qiáng)的政策咨詢及涉及群眾生產(chǎn)、生活等重大熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的信件或需要跨部門協(xié)調(diào)解決的重點(diǎn)信件，區(qū)信息中心制作成區(qū)長(zhǎng)信箱處置單并提出擬辦意見(jiàn)，提請(qǐng)區(qū)政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示；需要區(qū)級(jí)相關(guān)部門及各鎮(zhèn)街承辦的，由區(qū)信息中心轉(zhuǎn)交相關(guān)單位認(rèn)真辦理，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)將辦理結(jié)果回復(fù)區(qū)信息中心；經(jīng)呈區(qū)政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱后，由區(qū)信息中心通過(guò)區(qū)政府網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)上回復(fù)。

（三）回復(fù)。區(qū)長(zhǎng)信箱承辦反饋和辦理回復(fù)堅(jiān)持“誰(shuí)負(fù)責(zé)誰(shuí)承辦、誰(shuí)承辦誰(shuí)回復(fù)”的原則。各承辦單位收到交辦信件后，要確定專人負(fù)責(zé)，于收件之日起3個(gè)工作日內(nèi)完成辦理工作，回復(fù)內(nèi)容經(jīng)單位主要領(lǐng)導(dǎo)審核后，加蓋公章報(bào)區(qū)信息中心?；貜?fù)內(nèi)容出現(xiàn)問(wèn)題，將追究辦理單位領(lǐng)導(dǎo)和承辦人的責(zé)任。承辦單位若因特殊情況不能按時(shí)反饋，應(yīng)在辦理時(shí)限內(nèi)向區(qū)信息中心說(shuō)明原因，申請(qǐng)延時(shí)。對(duì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)和重大問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示處理。領(lǐng)導(dǎo)批示多個(gè)單位協(xié)同辦理的，由批示中主辦單位負(fù)責(zé)收集處理意見(jiàn)并答復(fù)和反饋。

（四）督辦。對(duì)超過(guò)反饋時(shí)限且未說(shuō)明辦理情況的信件，由區(qū)信息中心催辦，并記錄辦理情況。 

第四章 考核獎(jiǎng)懲

第七條  區(qū)政府辦公室每季度通報(bào)一次區(qū)長(zhǎng)信箱辦理情況，以是否按規(guī)定時(shí)限辦理、辦理質(zhì)量是否滿意、有無(wú)出現(xiàn)重復(fù)投訴等作為主要評(píng)價(jià)因素，納入年終政務(wù)公開(kāi)工作績(jī)效考核。對(duì)個(gè)別答復(fù)不及時(shí)、工作落實(shí)不力的單位，將及時(shí)予以督辦或通報(bào)批評(píng)。

附件：渭濱區(qū)人民政府區(qū)長(zhǎng)信箱辦理流程圖.docx